Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert Ihr Recht auf Widerruf, die Rücksendung von Produkten, Erstattungen sowie wichtige Informationen zu Versand und Zahlung bei MELVRO. Wir legen Wert auf Transparenz und eine einfache Abwicklung, um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, binnen dreißig (30) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt dreißig (30) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (MELVRO, Siemensallee 2, Poing, Bavaria 85586, Germany, E-Mail: support@melvro.com, Telefon: +49 89 74808680) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Muster-Widerrufsformular (nicht obligatorisch)
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An: MELVRO, Siemensallee 2, Poing, Bavaria 85586, DE, E-Mail: support@melvro.com
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
- Bestellt am ()/erhalten am ()
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum (*) Unzutreffendes streichen.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden.
Kosten der Rücksendung:
MELVRO trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für die Rücksendung erhalten Sie von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Wertersatz bei Wertverlust:
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Für die Rücksendung fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee) an.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Ebenso erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Für die meisten Standardprodukte im Bereich “Zuhause und Büro” sind diese Ausschlüsse in der Regel nicht relevant.
4. Versandinformationen
- Bearbeitungszeit für Bestellungen: Nach Ihrer Bestellung bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
- Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
- Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.
- Liefergebiet: Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand wird nicht angeboten.
5. Zahlungsinformationen
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Debitkarten
- Afterpay / Klarna
Die genauen verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Widerrufsrecht, Rücksendungen oder anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: support@melvro.com
- Telefon: +49 89 74808680
- Adresse: MELVRO, Siemensallee 2, Poing, Bavaria 85586, Germany
- Kundenservice-Zeiten: Montag-Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (EST – Eastern Standard Time). Bitte beachten Sie eventuelle Zeitunterschiede zu Ihrer lokalen Zeitzone.
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